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商品售后服务评价体系认证

GB/T 27922-2011

商品售后服务认证旨在对企业的售后服务能力进行综合评价，规范企业的售后服务行为，提升服务水平，从而保障消费者权益。通过认证，企业可以展示其对售后服务的重视和承诺，增强市场竞争力，提高客户满意度和忠诚度。

服务介绍认证的益处我们的优势服务流程联系方式

服务介绍

GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》是中国国家标准化管理委员会制定的一项评价性标准，由商务部颁布实施的国内贸易标准，是中国第一部售后服务评价标准。该标准旨在通过对企业售后服务的各个环节进行细致评估，确定其售后服务的完善程度，并助力企业提升售后服务水平，进而增强顾客的满意度。标准全面涵盖了售后服务体系、商品服务以及顾客服务等多个方面的要求。

自2006年颁布实施以来，对规范售后服务评价活动，约束企业售后服务行为，指导企业提升服务水平，保护消费者合法权益方面，都起到了非常积极的作用，社会舆论也给予了相应的支持。

商品售后服务评价体系认证认证标准

GB/T 27922-2011标准从多个方面规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求，主要包括：

服务文化：强调企业售后服务的理念和文化，要求企业注重售后服务的质量与效率，以顾客为中心，提供优质的服务体验。
服务流程与规范：要求企业建立完善的售后服务流程，包括售后服务组织机构、人员配置、服务流程、管理制度等，并确保服务的及时性与高效性。
顾客满意度：强调顾客满意度的调查与评估，促使企业更加关注顾客的反馈，持续提升服务质量。

星级划分

GB/T27922-2011标准采用评分制，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务等方面进行全面评价。评分范围从0到100分，具体星级划分如下：

达标级：70分（含）以上
三星级：80分（含）以上
四星级：90分（含）以上
五星级：95分（含）以上
五星级售后服务认证是GB/T27922-2011标准中的最高级别，代表着卓越的售后服务水平。

适用范围

适用于中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。

认证的益处

通过商品售后服务评价体系认证主要有以下好处：

1. 权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2. 大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3. 消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4. 企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5. 持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

我们的优势

专业资质

钛和认证是经中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA)批准设立的认证机构，批准号:CNCA-R-2017-331，经中国合格评定国家认可委员会(CNAS)认可的认证机构，注册号:CNASC220-M，同时经美国IAS(InternationalAccreditation Service,简称IAS）认可的认证机构。具有权威性和公信力，以专业、高效、定制化的服务，助力企业在管理体系认证上跃上新台阶。

专家团队

我们拥有专业团队精通标准和丰富的审核经验，能为客户提供全方位、确保企业认证无忧，一站式的服务认证服务。

高效认证流程

拥有完善的认证流程和专业的审核团队，能够确保认证过程的高效性和准确性，为客户节省时间和精力，降低成本。

服务流程